RMA מקוון - תנאים והגבלות

ASUS ישראל

1.      {היקף} התנאים וההגבלות המצוינים לעיל תקפים לשירותי אחריות שמסופקים לרוכש (להלן: "אתה") של מערכת המחשב של ASUS (להלן: "המוצר") . אנא עיין בכרטיס האחריות שסופק יחד עם המוצר ו / או זמין באינטרנט בכתובת: [www.asus.com] לפרטים מלאים על ASUS אחרי שירותי מכירות לגבי המוצר שלך.
תנאי שימוש אלה וכל שירות האמור להלן כפופים למדיניות הפרטיות של 
ASUS אשר ניתן למצוא בכתובת: http://www.asus.com/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy/.
{הסכם} הסכם זה מתאר את זכויות וחובות הסטטוס שלך באופן מפורט יותר. הסכם זה הנו בהתאם ל ו/ או משלים את הסכם האחריות המוגבלת הסטנדרטית למוצרי ASUS .אתה אף מאשר את הסכמתך לתנאים אלה בעת שליחת מוצר ASUS שלך לASUS לתיקון, ותהיה מחויב לציית באופן קבוע ולהיחשב כמקבל את  התקנות שהוגדרו על ידי ASUS. שום דבר בתנאים והגבלות אלה לא יפגע בזכויות החוקיות שלך.

2.      { הגבלת האחריות } למעט האמור באחריות זו ועד למידה המרבית המותרת בחוק , ASUS אינה אחראית לנזקים ישירים , מיוחדים, מקריים או תוצאתיים הנובעים מכל הפרה של אחריות או תנאי, או תחת כל תאוריה משפטית אחרת , כולל אך לא מוגבל לאובדן שימוש , אובדן ההכנסות , אובדן רווחים ממשיים או צפויים (לרבות אובדן רווחים בחוזים ) , אובדן של שימוש בכסף , אובדן של חסכונות צפויים , אובדן העסקים , אובדן הזדמנויות ; אובדן של רצון טוב , אובדן המוניטין , אובדן, נזק או השחתה של נתונים , או כל אובדן או נזק עקיף ותוצאתי שנגרם לרבות החלפתו של ציוד ורכוש, כל עלויות של שעתוק או שחזור כל הנתונים המאוחסנים או נמצאים בשימוש במוצר. ההגבלה המתוארת לעיל לא תחול על תביעות ניזקי גוף או מוות אישיות , או כל אחריות חוקית למעשים ורשלנות גסה ומכוונת ו/ או מחדלים של ASUS . תחומי שיפוט מסוימים אינם מאפשרים החרגה או הגבלה של נזקים מקריים או תוצאתיים; במידה ותחומי שיפוט כאלה מסדירים את אחריות זו המגבלות הנ"ל אינן חלות עליך.

3.      {אחריות על שירותי תיקון} כל הרכיבים שמרכז שירות של ASUS תיקן או החליף יהיו תחת אחריות לשלושה חודשים או ליתרת תקופת האחריות, לפי העניין.

4.      [כרטיס אחריות + חשבונית] בעת החזרת המוצר למרכז שירות של ASUS, אנא צרף עותק של תעודת האחריות המלאה והעתק של החשבונית.

5.      [מודל השרות] מודל השירות המוצע תלוי בזמינות מקומית.

6.      [סיסמא] הסר או ספק כל סיסמא שהקצית למוצר. אם גישה למוצר חסומה על ידי סיסמאות, אז ייתכן ש-ASUS לא תוכל לזהות ולתקן את כל הכשלים של המוצר. אם המוצר עוצב עם פונקציית TPM (Trusted Platform Module), ספק את סיסמת טרום האתחול של שבב האבטחה המוטמע.

7.      [אחריות על סוללה] האחריות על הסוללה מכסה פגמים באופן הייצור ובחומרים בלבד. ירידה נורמלית בקיבולת הסוללה אינה נחשבת כפגם בייצור.

8.       [ ללא אחריות ] מסירת מוצר למרכז תיקון של ASUS במהלך תקופת האחריות לא בהכרח מבטיחה  שהתיקון יהיה ללא תשלום. עם קבלת המוצר, ASUS שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את תוקף האחריות שלך ואת בקשתך לשירות במסגרת אחריות . אם תקופת האחריות הסתיימה או אם חלים אחד מהחריגים בסעיף 6 בכרטיס האחריות, הבקשה שלך תטופל ללא  אחריות ( " OOW " ) . אם בקשת השירות שלך היא OOW ,יסופק לך מחירון דמי שירות עם  הצעה לתיקון, שאתה יכול לקבל או לדחות . אם אתה מקבל את התיקון אנו נספק לך חשבונית עבור עבודות התיקון , חלקי החילוף ועלויות אחרות, כולל אך לא מוגבל לעלויות משלוח האמורות במחירון דמי השירות. עליך לשלם את החשבונית בתוך 4 שבועות מהתאריך ההנפקה של החשבונית. התיקון יתבצע רק ​​לאחר תשלום החשבונית. על פי המידה המותרת בחוק, ASUS עשויה לחייב אותך בדמי אבחון (כולל עלויות הובלה אם בכלל) של עד $ 100 ( או שווה הערך במטבע מקומי) אם בקשת השירות שלך היא OOW ואתה מסרב להצעת התיקון , או אם המוצר שלך אינו מצריך שירות.

9.       [דו"ח שירות ראשוני] לאחר קבלת המוצר, ASUS תספק דו"ח אבחון שירות ראשוני ותבצע את הפעולות הנדרשות על מנת לתקן את הליקויים/כשלים שנמצאו . דו"ח כזה יירשם במוצר שלך ודו"ח התיקון והרישום של הליקויים/הכשלים שתוקנו תופק ותישלח אליך יחד עם המוצר שלך לאחר מכן.

10.  [רכוש נטוש] לאחר תיקון המוצר שלך, או אם אתה לא מסכים להצעת התיקון, ASUS תחזיר את המוצר שלך באמצעות שיטת RMA המוסכמת מראש. אם לא תאסוף את המוצר שלך, או אם לא ניתן לבצע את המשלוח לכתובת שסיפקת, ASUS תשלח לך הודעה לכתובת שסיפקת בזמן בקשת השירות. אם לאחר תקופה של 90 יום ממשלוח ההודעה, עדיין לא אספת את המוצר, ASUS שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצויים ממך, ​​ובכלל זה את עלות האחסון; להשליך את המוצר בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים; וכל זכות חוקית של שעבוד כנגד חיובים שלא שולמו.

11.  [אריזת המוצר] יש לארוז את המוצר באריזה בטוחה ויציבה. אריזתו המקורית עשויה להיות שימושית עבור זה.

 השתמש בקופסה קשיחה עם הדשים שלמים.

 הסר את כל תוויות, אינדיקטורים של חומרים מסוכנים, וסימני משלוח לא רלוונטיים קודמים על גבי האריזה

 יש לעטוף את כל הפריטים בנפרד

 יש להשתמש בחומר ריפוד מתאים

 יש להשתמש בנייר דבק חזק המיועד למשלוח

 אין להשתמש בחוט או בנייר עטיפה

 השתמש בתווית אחת בלבד, עליה כיתוב ברור ומלא של כתובת הנמען ונמען.

 ודא שמספר ה-RMA נראה בבירור על שני צדדים של התיבה

 יש להכניס עותק של תווית הכתובת לתוך האריזה

12.  שליחת המוצר שלך ] נא לשלוח אך ורק את המוצר כולל הסוללה ולהסיר את כל האביזרים או התוספות (תיק נשיאה, התקני אחסון נשלפים וכו'), אלא אם כן נתבקשת  באופן ספציפי על ידי ASUS . ASUS אינה אחראית על אבזרים ותוספות שנשלחו יחד עם המוצר. אם בקשת ה-RMA הינה לגבי (i) בעיות עם ספק הכוח או (ii) הטענת המוצרים או (iii) המוצר אינו נדלק, בבקשה שלח את המטען עם המוצר, וציין זאת בבקשת ה-RMA. במקרה של פגם במטען, ישנה אפשרות שהמטען ישלח בנפרד כחלק אחד מבלי לשלוח את כל המוצר (שירות לחלק אחד), הדבר חייב להיות מסומן בבקשת ה-RMA . אם שינית את התצורה המקורית של המוצר שלך (החלפת כונן קשיח, הוספת זיכרון וכו'), אתה חייב לציין את השינויים בטופס רישום המוצר בשדה תיאור הבעיה בעת בקשת שירות ה-RMA . אי ציון מידע זה עלול לגרום לעיכובים או דחיית בקשת התיקון.

13.  [החזרות לא מותרות] - ASUS ו / או מרכזי התיקונים שלה שומרים את הזכות שלא לקבל מוצרים שנשלחים ללא מספר RMA חוקי מסומן באופן ברור על גבי אריזה, וכנ"ל לגבי החזרת חבילה כזו לשולח ללא הודעה מוקדמת.  במקרים כאלה ASUS שומרת לעצמה את הזכות לחייב אותך בעלויות לוגיסטיות.

14.  [אריזות] במידת צורך, מרכז תיקון עשוי לארוז מחדש את המוצר, ולכן ייתכן שלא תקבל בחזרה את המוצר באותה האריזה ששלחת אותו.

15.  [החזרה למוטב] לכל החזרה, כולל עותק של תעודת המשלוח חתום על ידי המשלח. עם קבלת מוצר על ידך, קופסת האריזה צריכה להיפתח בנוכחותו של המשלח בכדי לבדוק כל נזק אפשרי. במקרה של נזק, עליך לציין בתעודת המשלוח. אם המוצר פגום או במקרה שקיבלת כמות שאיננה אותו הדבר כמו באריזה המקורית, יש לך 48 שעות ליצור קשר עם מוקד השירות. לאחר מועד זה לא יתקבלו החזרות. לא יתקבלו החזרות ללקח בנוגע לאי החזרת מוצר או במקרה של נזק לאבזרים.

16.  [פרטי לקוח] אתה אחראי לספק מידע נכון, מדויק, עדכני ולמלאאת פרטיך האישיים כפי שיתבקש בטופס רישום המוצר וטופס אישור שירות. אם ייתכנו שינויים בפרטיך האישיים (למשל, טלפון כתובת וכו '), עדכון ותיקון של המידע האישי ייעשה מייד דרך מרכז השירות של ASUS.

17.  [קבלת תנאים והבלות] על ידי לחיצה על "קבל", אתה מאשר שקראת, הבנתי וקבלת את תנאי וההגבלות שנקבעו במסמך זה.

18.  [תנאים יוצאים מהכלל]

ASUS אינה מתחייבת לפעולה רציפה או נקיה משגיאות של מוצר זה. האחריות מכסה רק בעיות טכניות של חומרה במהלך תקופת האחריות ובתנאי שימוש רגיל. זה אינו חל על בעיות תוכנה או נזקים הנגרמים ללקוח או נסיבות, כגון אך לא מוגבל ל:

(א) למוצר שטופל, תוקן ו / או שונה על ידי אנשים שאינם מורשים;

(ב) המספר הסידורי של המוצר, רכיבים או האביזרים שונו, בוטלו או הוסרו;

(ג) חותמות האחריות נפרצה או שונתה;

(ד) התיישנות;

(ה) נזק (בשוגג או בדרך אחרת) למוצר שאינו משפיע על פעולה ותיפקוד, כגון, ללא הגבלה, לחלודה, שינוי בצבע, מרקם או גימור, בלאי, והידרדרות הדרגתית של המוצרים;

(ו) נזק למוצר שנגרם על ידי מלחמה, טרור, אש, תאונה, אסון טבע, שימוש לרעה מכוון או מקרי, התעללות, הזנחה או תחזוקה לא נאותה, ולהשתמש בתנאים חריגים;

(ז) נזק למוצר שנגרם על ידי התקנה לא נכונה, חיבור לא תקין או תקלה בהתקן היקפי כגון מדפסת, כונן אופטי, כרטיס רשת, או התקן USB, וכו ';

(ח) נזק למוצר שנגרם על ידי תקלות חשמל חיצונית או כל תאונה;

(i) נזק למוצר כתוצאה משימוש מחוץ לשימוש הרגיל, פרמטרים אחסון, או בסביבה המפורטת במדריך למשתמש של;

(י) נזק למוצר שנגרם על ידי תוכנות צד שלישית או וירוסים ,או אובדן נתונים שעלולים להתרחש במהלך תיקון או החלפה;

(יא) חוסר שימוש בשל אבטחת סיסמאות נשכחות או אובדנם;

(יב) נזק למוצר שנגרם על ידי זיהום עם חומרים מסוכנים, מחלות, מזיקים, או קרינה;

(יג) הונאה, גניבה, היעלמות בלתי מוסברת, או מעשה זדון;

(יד ) נזק למוצר שנגרם על ידי התקנה ושימוש באפליקצית מכשיר הנעילה, שהינו כלי שישמש לפתוח נעילה של המוצר שלך, אבל יהפוך את האחריות של המוצר שלך למבוטל.

19.   [תמיכת תוכנה]

כל תוכנה המסופקת יחד עם המוצר מסופקת "כמו שהיא".  ASUSאיננה מבטיחה פעולה רציפה או נקיה משגיאות של כל תוכנה שסופקה עם המוצר. אחריות זו מכסה את החומרה של המוצר. ASUS יספק תמיכה טכנית לתוכנה המותקנת מראש של המוצרים רק כאשר היא נוגעת לתפקוד התקין של החומרה. לבעיות אחרות עם התוכנה, אנו ממליצים לך לעיין במדריכים למשתמש, באתר האינטרנט של תמיכת ASUS ו / או משאבים אחרים באינטרנט. תוכנה של צד שלישי עשויה לדרוש תמיכה מספקי בהתאמה.

20.  [זמן תיקון המוצר] ASUS תשתדל לתקן את המוצר ולהחזיר אותו אליך תוך סביבות זמן (TAT).

שים לב TAT הוא אומדן בלבד, הזמנים בפועל עשויים להשתנות בהתאם לזמינות חלקי חילוף, מיקום גיאוגרפי, זמינות השליחות ובחגים.

21.  [מידע אישי] ודא שיש לך גיבוי מלא של כל הנתונים המאוחסנים במוצר שלך והסרת כל מידע אישי, סודי, או קנייני לפני כל תהליך שירות הוא התחיל. אתה מסכים שASUS עלול למחוק את כל הנתונים, תוכנה, או תוכניות שמותקנים במוצרים מבלי לשחזר אותם. ASUS לא תשא באחריות לאובדן הקבוע, נזק, או שימוש לרעה בנתונים שלך.

וזה מה שמגיע במייל לאחר ACCEPT:

 

 

לקוח יקר,

לאחר שקיבלת מספר קריאה (מספר
RMA) מ-ASUS, השליחות כרגע בתהליך בכדי לאסוף את המכשיר שברשותך מהכתובת שנמסרה בטופס בקשת RMA.

   
 מספר הקריאה (RMA) שלך הוא:
   
 מספר סידורי :


איסוף של מחשב
ASUS שברשותך יתבצע לאחר אימות תקופת האחריות של המחשב.
במקרה ואחריות היצרן פגה, אנו ניצור איתך קשר בתוך 2 ימי עבודה ונבקש לספק עותק חוקי של הוכחת הרכישה בצורה של חשבונית, האיסןף לא יתבצע עד שהוכחת הקניה שלך תאומת על ידי היצרן.

במידה והמחשב שלך עדיין בתקופת אחריות של היצרן מחשבך ייאסף בתוך 2 ימי עבודה מיום הנפקת קריאת ה-
RMA.

מידע חשוב לגבי השירות

  1. ..אם המכשיר שלך כבר לא בתקופת האחריות, והמידע המסופק על-ידך אינו תואם את מצבו, דגם המכשיר ו/או המכשיר ניזוק כתוצאה משימוש לקוי, תחויב בדמי טיפול מרגע קבלת המכשיר על ידינו. עלות הטיפול בתוך תחומי ארץ ישראל תהיה סביבות 300 ₪. איסוף מכל מקום אחר עלול לגרור חיובים נוספים. במידה ותרצה שאסוס תתקן את מכשירך, נטול האחריות ו/או בעל הנזק משימוש לקוי, תיקון נוסף וחומרי גלם עלולים לגרור חיובים נוספים. אסוס שומרת את הזכות לשנות את תעריפי התיקון למכשירים חסרי אחריות ו/או מכשירים שניזוקו משימוש לקוי, ללא הודעה מוקדמת. גם אם תחליט לבקש את המכשיר חזרה ללא תיקון כלל, תחויב על דמי המשלוח והטיפול הפנימיים.
  2. איסוף מכשירך יתבצע ב-3 ניסיונות. לאחר כל ניסיון כושל, השליח ישאיר כרטיס מידע שמודיע לך כי בוצע ניסיון משלוח, ושניסיון נוסף יבוצע ביום העסקים הבא אל אם כן תבקש אחרת.
    לאחר ניסיון שלישי כושל, יידרש תשלום של 100 ₪ לפני שניסיון משלוח נוסף יתבצע.
  3. אסוס אינה אחראית לכל בעיית תוכנה שהיא או לכל איבוד נתונים שהוא על הדיסק הקשיח במהלך התיקון או ההובלה של מכשירך. אנו מציעים שתגבה את הנתונים החשובים והתוכנות (יש להסיר כל כרטיס זיכרון שהוא או כל מדיה נשלפת) לפני שליחת מכשיר האסוס שלך.
  4. מסירה של מכשיר האסוס המתוקן שלך תתבצע ע"י אותה חברת משלוחים. המסירה תתבצע ב-2 ניסיונות, כאשר יושאר כרטיס מידע בכל ניסיון עם פרטים ליצירת קשר עם השליח כדי לתאם ניסיון מסירה מתאים יותר במידת הצורך. לאחר ניסיון 2 כושל, מכשיר האסוס שלך יאופסן במחסן המקומי של חברת המשלוחים לתקופה של 3 ימי עבודה. לאחר 3 ימים, מכשיר האסוס שלך יוחזר למעבדת התיקון וסכום של 100 ₪ יידרש לפני שיבוצעו עוד ניסיונות מסירה.
  5. לאחר התיקון, כשתקבל את מכשיר האסוס שלך מהשליח, אנא פתח את החבילה כדי לבדוק את המכשיר לפני שאתה חותם לשליח על מסמך המסירה. אנא רשום "פגום" במידה וקיים כל נזק חזותי. או אם יש בעיות משלוח כלשהן כמו שריטות שלא היו או מספר הפרטים אינו תואם לרשימת השליחה, אנא צור קשר עם אסוס ב-48 השעות הקרובות. לאחר 48 שעות מרגע המסירה, אסוס לא תקבל שום טענה לגבי נזק במהלך המשלוח.


תמיד לשירותכם,

שירות אסוס ישראל